銷售SOP流程（Standard Operating Procedure for Sales）是指銷售人員從線索獲取、客戶溝通、需求挖掘、產品介紹、報價談判、成交簽約、售後回訪等全流程中的標準化操作流程。
其覈心目標是：提高成交率、縮短銷售週期、規範銷售行為、複製優秀經驗。
1.客戶線索獲取
2.初步接觸與需求識別
3.產品介紹與價值傳遞
4.深度跟進與抗告處理
5.報價方案與談判
6.簽約與付款流程
7.客戶維護與二次銷售
來源：線上投放、電話名單、會展、轉介紹、公域引流、官網留資等。
關鍵動作：
建立線索登記表（記錄來源、行業、聯繫方式）
每日線索稽核與分配到人
30分鐘內首次觸達（電話/微信/簡訊）
目標是快速判斷客戶是否為目標客戶（BANT法則：預算/決策人/需求/時間）
建議話術：
“方便簡單瞭解下您公司現時在××方面有沒有使用過類似產品？”
“我們遇到的客戶在××方面通常會關注這幾個點，我可以發一份資料給您先看下。”
管道包括：電話溝通、PPT演示、遠程DEMO、產品試用等。
重點不是堆功能，而是連結客戶痛點，用場景講故事。
輸出內容：解決方案檔案/客戶案例/報價單初稿
跟進頻次：首次溝通後48小時內二次聯系，之後每週1~2次
常見抗告SOP話術示例：
客戶說太貴：
“我理解您的擔憂，其實我們的產品覈心節省的是××成本/提升的是××效率…”
客戶說再考慮：
“我可以準備一個行業對比表+價值回報數據，明天發給您參攷？”
