為什麼物流必須有SOP？

📦 為什麼物流必須有SOP？

物流是用戶體驗的最後一環，一旦出錯（發錯貨、漏發、延遲發貨、包裝破損），直接影響客戶滿意度、平臺評分，甚至產生退貨和差評。

建立標準化的物流 SOP（標準操作程式），能幫助企業：

• 提升訂單處理效率

• 降低操作失誤率

• 快速培訓新人

• 統一工作標準，便於追責與優化

🚚 一套典型的物流SOP流程結構

不同企業的物流流程可能不同，但基本步驟大致如下：

入庫→驗貨→上架→接單→揀貨→覆核→打包→發貨→異常處理

每一步都需要有具體操作人、標準動作、處理時限。 下麵以倉庫為中心場景進行展開 👇

🔍 物流SOP流程事例（電商倉儲版）

1 ️⃣ 入庫流程

操作人：倉庫管理員/採購對接人

操作內容：

• 核對到貨清單（SKU數量、批次）

• 掃碼錄入系統，列印入庫單

• 拍照留檔异常商品，迴響採購

注意事項：對不明物品、不明來源、外箱破損物品做登記並隔離處理。

2 ️⃣ 上架流程

操作人：倉儲操作員

操作內容：

• 按SKU分類分貨架區域

• 貼商品條碼/位置資訊

• 系統更新庫存狀態為“可售”

3 ️⃣ 揀貨流程

操作人：揀貨員

操作內容：

• 根據訂單任務單或PDA設備提示揀選商品

• 一單一筐擺放，嚴禁混單

工具：PDA掃碼器、揀貨車、訂單標籤

4 ️⃣ 覆核流程

操作人：質檢/覆核員

操作內容：

• 核對商品SKU、數量、批次是否與訂單一致

• 確認包裝是否完好

• 掃碼系統確認“待打包”狀態

建議：覆核+打包最好由不同人完成，降低盲目操作率。

5 ️⃣ 打包流程

操作人：打包員

操作內容：

• 根據商品體積選擇合適紙箱

• 放入防震泡沫、氣柱等保護資料

• 貼上運單和品牌標籤

注意事項：易碎品須貼警示標識，打包封口須二次確認。

6 ️⃣ 發貨流程

操作人：出庫員/快遞對接人

操作內容：

• 根據物流公司分揀交接

• 掃碼發貨更新狀態

• 當天訂單當日發出，超時需登記

7 ️⃣ 异常件處理流程

場景：包裹退回、客戶投訴、地址不明、商品破損等

處理步驟：

• 建立异常台賬（問題分類、責任人）

• 相關責任人（客服、物流、倉儲）協同複查

• 出具處理方案（重發/退款/報損）

系統建議：使用飛書多元錶、Notion、ERP异常模塊做記錄

📊 示例：物流SOP流程錶（簡化範本）

流程步驟操作人工具時間節點覈心標準入庫驗貨倉管PDA貨到1h內數量/外觀一致上架操作員ERP當天完成匹配貨位編碼揀貨揀貨員PDA接單後30min內無錯揀覆核覆核員系統揀貨後10min內一單一碼打包打包員包裝物料覆核後15min完整+品牌標貼發貨快遞員掃碼器每日18:00前100%交接掃碼

✅ 建議：如何讓SOP真正落地？

• 流程張貼上牆+實操圖解

• 崗位交接培訓必須過流程關

• 每月統計出錯率+異常處理效率

• 建立工單系統，每個環節有記錄可追責

💡 如果有多個倉儲點，還可統一SOP範本+數據上報表，提升視覺化調度。

總結：SOP是物流可複製、可優化、可控的基礎

物流不靠“經驗主義”，靠的是“標準流程+責任人+實时追跡”。

越早建立物流SOP，你的發貨速度、客戶體驗、團隊效率，就越快拉開差距。

不管你是剛起步的電商團隊，還是跨境倉儲業務，都建議從以上流程中，選出適合你業務的一套並逐步完善。