業務部SOP流程（Standard Operating Procedure for Business Department），是指銷售類團隊在日常客戶開發、商機跟進、契约簽署、客戶交接等環節中製定的標準操作規範。
建立SOP的目的是：規範流程、防止遺漏、提高成交率、推動團隊複製性成長。
1.客戶線索收集：通過通路獲得潛在客戶
2.客戶初步篩選：驗證客戶資質和意向度
3.商機轉化跟進：發送方案、報價、跟進抗告
4.契约簽署流程：審批流程、蓋章流程統一
5.客戶交接落地：與交付/運營團隊對接，避免資訊斷層
6.客戶回訪與二次轉化：複購、推薦、長期跟進
| 階段 | 操作事項 | 輸出內容 | 責任人 |
|---|---|---|---|
| 線索獲取 | 表單收集、活動引流、社媒私信、電話拜訪 | 客戶線索錶 | 市場/銷售助理 |
| 初步溝通 | 電話溝通或私信瞭解需求、意向分類 | 客戶分級標籤（A/B/C） | 客戶經理 |
| 深度跟進 | 發送方案、報價、邀約會談、處理抗告 | 溝通記錄表、CRM動態 | 業務代表 |
| 契约處理 | 走審批、蓋章、回簽、系統歸檔 | 電子契约檔案 | 銷售+法務/行政 |
| 客戶交接 | 內部交接會，資料同步交付部門 | 《客戶交接錶》 | 銷售/交付 |
| 回訪與沉澱 | 15天回訪、使用迴響、陞級推薦 | 客戶滿意度錶、CRM記錄 | 銷售/客服 |
客戶標籤化：按是否有預算/決策權/採購週期分級管理
CRM工具記錄：每次通話/會談都需錄入系統，便於追溯
話術標準化：打造產品賣點、抗告處理、促單催簽範本
簽約閉環：確保資料完整、回款提醒設定、發票流程清晰
📋 客戶線索錶（Excel/飛書多元表格）
📞 CRM系統（紛享銷客、銷售易、企業微信客戶管理）
📄 商機推進錶/銷售日報表
📊 客戶分級SOP範本
❌ 線索混亂→ ✅ 引入統一線索登記通路+銷售日報同步
❌ 客戶遺失→ ✅ CRM系統跟進提醒+每週商機清單
❌ 沒有複盤→ ✅ 月度團隊銷售複盤會+ Top3案例學習
❌ 跟進節奏失控→ ✅ 建立客戶階段分類（初聊、報價中、等契约、已簽）
沒有標準流程的業務團隊，容易陷入“靠人幹、靠經驗、難複製”。
而真正高效的銷售團隊，靠的是可複用的打法和標準化SOP。
SOP讓業務更有節奏、流程更清晰、數據可追跡、結果更可控。
