理居服務（收納整理/居家空間優化）作為高頻剛需生活服務專案，標準化流程是提升客戶滿意度和服務效率的覈心。
本SOP從接單前到服務後，全流程折開整理收納師該做的每一個環節，適用於企業團隊或自由職業者執行參攷。
✔ 通過電話/小程式/平臺接單，明確客戶訴求（廚房整理？衣櫃規劃？全屋優化？）
✔ 初步瞭解客戶空間大小、收納難點、期望風格
✔ 推薦適合的服務套餐與預估時間
✔ 確認服務時間、地址、客戶聯繫方式
✔ 整理師提前一天檢查工具包：標籤紙、收納盒、分類貼、量測尺、記號筆、手套等
✔ 根據客戶空間類型，帶上預估收納資料（如廚房收納盒、抽屜隔板）
✔ 穿著統一服裝，提前15分鐘抵達現場
✔ 向客戶展示工牌/身份，主動更換鞋套
✔ 詳細瞭解客戶習慣：動線、常用物、家中成員
✔ 引導客戶參與初步斷舍離判斷，重點放在“保留/不保留”
✔ 拍攝“整理前照片”用於對比與歸檔
✔ 分類→取出→篩選→清潔→收納五步法逐區執行
✔ 分類標準：場景+功能+使用頻率
✔ 所有物品暫時放置於分類板塊中，避免混亂
✔ 在客戶確認後實施清潔及收納建議配寘
✔ 標籤化+圖示化+透明化三原則，方便客戶後期維護
衣櫃：按季節+功能分區，推薦立體折疊/抽屜隔斷
廚房：高頻用品放中層，低頻用品上層封閉收納
兒童區：鼓勵低位+自助收納，培養孩子參與感
陽臺儲物：新增立體空間利用率（如可疊加收納櫃）
✔ 邀請客戶驗收空間並講解分類邏輯和維護建議
✔ 拍攝“整理後照片”並建立客戶檔案（用於複購行銷）
✔ 填寫服務評價表，引導客戶評分迴響
✔ 清理現場、帶走廢棄包裝及垃圾
✔ 1-3天內發送服務記錄照片及感謝資訊
✔ 提供“30天免費答疑”或一次微調服務
✔ 建議加入客戶微信群/私域社群，持續輸出收納知識
整理不是堆盒子、不是讓家變“整齊”，而是為客戶構建**易找、好拿、能維持**的理想空間。
專業+標準=口碑與複購，理居服務的價值就在細節裏。
