抖店運營SOP流程（Standard Operating Procedure for Douyin Store Operation），是指圍繞抖音小店在商品上架、店鋪裝修、內容推廣、直播投放、售後服務等環節建立的一套標準化運營作業流程。
建立SOP有助於：明確分工、提升效率、避免失誤、增强可複製性。
1.商品管理：選品、定價、上架、優化
2.內容運營：短視頻發佈、櫥窗掛車、達人合作
3.直播投放：直播排期、腳本撰寫、投流設定
4.店鋪運營：首頁裝修、活動報名、店鋪數據監控
5.售後客服：物流處理、退換貨規則、客戶滿意度維護
| 階段 | 操作事項 | 輸出內容 | 責任人 |
|---|---|---|---|
| 商品上架 | 上傳商品圖文、設定SKU、填寫類目、撰寫賣點 | 商品上架記錄表 | 商品運營 |
| 內容發佈 | 短視頻選題、剪輯、投放時間表、商品掛車 | 視頻腳本+發佈計畫 | 內容運營 |
| 直播帶貨 | 排期表、產品順序腳本、主播話術準備、投流預算設定 | 直播作戰計畫表 | 直播策劃/投手 |
| 活動行銷 | 報名活動、設定優惠券、滿减、店鋪裝修 | 活動報名截圖、素材設計 | 店鋪運營 |
| 數據複盤 | 統計曝光/點擊/轉化/退貨等數據，撰寫日報/週報 | 數據看板+優化建議 | 數據專員 |
| 售後服務 | 統一處理退款/投訴/物流問題，設定自動回復+工單流程 | 售後處理單、用戶回饋整理 | 客服團隊 |
✅ 週一：內容選題+直播複盤
✅ 週二：拍攝/剪輯視頻+上新商品
✅ 週三：達人合作對接/直播預熱
✅ 週四：中小場直播+投流測試
✅ 週五：參與平臺活動+限時優惠
✅ 週末：主場直播+流量衝刺+總結周數據
📱 抖音小店後臺：商品管理、店鋪裝修、訂單處理
📊 巨量千川：直播投放、短視頻推廣
📈 飛瓜/蟬媽媽：達人分析、競品監控
📋 飛書多元表格：任務排期、SOP表單
🤖 企微/客服系統：用戶回訪、售後閉環
❌ 商品無轉化→ ✅ 優化主圖+詳情頁，調整首圖封面邏輯
❌ 內容播放量低→ ✅ 把控前3秒鉤子，利用熱點蹭流量
❌ 直播ROI過低→ ✅ 精細投流策略+控制上架順序+話術引導
❌ 售後負反饋高→ ✅ 設定自動回復+明確退換規則+客服分流機制
抖店運營並非“發個視頻+開個直播”那麼簡單，而是一場持續優化的“系統工程”。
用SOP流程框架化每個環節，打造穩定、高效、可複製的運營體系，才能實現真正的“流量變銷量”。
流程跑得順，店鋪才長紅。
